陈星宇，女，汉族，1992年1月出生，共青团员，长春中医药大学2018级中医内科学在读博士研究生。

自新冠疫情发生以来，陈星宇便时刻关注疫情变化，通过观看电视、网络等媒介的实时播报，她看到日益严峻的疫情形势，看到病毒肆虐导致不断增长的病患数量，看到各位医生前辈们义不容辞奔赴向防疫一线，耳边便萦绕起大学入学时开学典礼上宣誓的誓言，陈星宇作为一名医学女博士，如同一名预备役战士看到战场硝烟，只想第一时间冲上前线。

1月27日，共青团吉林省委向社会发出了青年防疫志愿者招募通告。彼时，正值新春佳节之际，陈星宇随家人一起陪伴于居住在公主岭的姥姥身边，看到通告后，她偷偷瞒着家人第一时间拨打了招募电话，凭借着丰富的医学知识，很快通过了招募审核，并通知她大年初六到吉林省团校参加防疫志愿者培训。面对蔓延的疫情和空无一人的街道，年迈的姥姥不舍外孙女冒险外出，陈星宇却说：“放心姥姥，我可是医学博士呀”，就这样带着亲人的担忧和医者的担当，她独自一人踏上了返长的客车。

1月31日，陈星宇作为首批10名志愿者之一，正式在吉林省12320管理中心开始志愿服务，主要负责缓解由于疫情爆发带给管理中心的巨大工作压力。自新冠疫情以来，12320管理中心的话务量从日均100增至日均800，志愿服务初期，她每天工作近12个小时，凭借突出的个人能力和业务水平，她还担任志愿服务团队的负责人，负责志愿者的日常管理、工作安排、防护检测等工作。为保障其他志愿者尽快进入管理中心的工作节奏，陈星宇合理安排每名志愿者的工作时长，自己却一干就是连续9天未曾休息，考虑到要走出家门与外界接触，她在志愿服务期间一直独自一人居住，在全省发出居家隔离的号召下，她每天一人往返10公里坚持志愿服务。

在接听热线的过程中，令她印象最深刻的是一位母亲的来电，“是12320吗？我儿子有癫痫发作，着急就医！但是村里封闭，找不到医院！”，电话那头是一位年轻女性焦急的声音，作为一名医学生，她知道幼儿癫痫发作是很危险的事，她耐心地安抚这位母亲的情绪，并告知她稍做等待，会及时给予回复，挂断电话后，她赶忙联系管理中心工作人员，由于疫情防控期间许多医院的医生都参与到援鄂战役中，其余医生只有少量轮值在医院，基础功能科室不全，她只得一家一家医院打电话询问，最终查询到可以接收的医院，通过省卫健委的协调，使这名小患者得到及时的诊治。同时，在这次接线工作中，她深切感受到了人民群众积蓄的巨大力量。犹记得一位老父亲第一时间报备自己的儿子从外省回长，主动要求隔离；一位酒厂老板，咨询如何提纯出符合标准的酒精，捐献给各新冠肺炎救治定点医院；很多如亲人般的群众打来电话慰问一直在一线奋战的医务人员……这一通通电话一次次感动着她，让她感受到了社会各界的爱心和责任感都在涌入这次战“疫”之中。

陈星宇作为12320管理中心志愿团队的负责人，还担任着新招募志愿者的培训工作，期间共为12320管理中心培训志愿者46名，帮助他们了解相关防疫知识，掌握沟通技巧。疫情防控期间，很多来电群众情绪焦虑，她不仅要对来电群众进行心理疏导，更关心每一位志愿者的身心健康。午休时时常组织大家锻炼身体增加免疫力，或是给大家普及其他医学知识。疫情防控期间，省12320管理中心累计上岗志愿者671人次，累计接听电话25045个，累计服务时长5274.35小时，志愿服务接听电话无一处理不当、无一接听事故，在做好群众疫情咨询解答、建议受理和举报转办中，为全省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作贡献自己的青春力量。

吉林省启动一级应急响应后，省12320管理中心转为每天24小时全天候为市民开通，由于志愿者加入到热线接通工作中，每天管理中心的接通能力翻了一倍。这部热线犹如一扇为人民群众打开的窗，积极回应社会关切，掌握舆情动态，为全省疫情防控小组更好地做出决策提供了信息支持。作为省12320管理中心的志愿者和负责人，陈星宇深感责任重大，自1月31日志愿服务开始直至4月20日吉林省全面复工复产，陈星宇累计志愿服务306.5小时，累计上岗45天，她主动减少休息时间，合理调配工作，确保了12320志愿者团队接线工作高效平稳运行。疫情防控期间，服务对象难免恐惧，作为接线员，一方面要接纳服务对象的情绪，帮助群众理解恐惧不能解决问题，严格遵守隔离规定；另一方面，她每天及时关注疫情防控形势发展变化，科学引导群众不信谣、不传谣，增强思想认同、防护意识和必胜信心，共同汇聚疫情科学防控宣传的正能量。

2月17日，吉林省省委书记巴音朝鲁来到吉林省疫情防控青年志愿者指导中心，并现场与12320管理中心的志愿者进行了连线，鼓励青年防疫志愿者“继续弘扬志愿者精神，勇挑重担，冲在前面，不畏艰辛，不怕困难，为国家、为人民、为社会奉献青春力量”。书记的嘱托鼓励着每名青年防疫志愿者，没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，陈星宇是一名吉林省青年防疫志愿者，是一名“90后”在校女博士，她以“不忘医者初心，牢记青春使命”的精神，在吉林省抗击疫情的人民战争中，诠释了一名医学学子的品德，彰显了新时代青年的责任与担当！

研究生工作部

2020年12月22日